Distributor Policies and Protocols

TerrAvion Distributor

Policies and Protocols

 

 

TerrAvion sets policies and protocols in order to efficiently and effectively serve our retail distribution and grower end-customers.  The fundamental concept of interaction between TerrAvion, our distribution partners, and grower end-customers is the “co-delivery” model we have been using successfully since 2014.  

 

Under this “co-delivery” model TerrAvion and our retail partners share responsibility and collaborate to ensure the grower end customers have a great experience.  TerrAvion takes the lead on the imagery collection, imagery technical issues, data interchange, imagery education, and order confirmation. The distributor takes the lead on taking actions with imagery, agronomic recommendation, billing, and order placement.  

 

TerrAvion also provides our distribution partners with marketing support, sales support, training, and will make an earnest effort at technical integration with distributor and 3rd party software if that effort is reciprocated.  Further, our promise to our distributor is to refer questions of agronomic implementation back to them. We ask that our distributors convey the TerrAvion service whole and complete (including web app and API), provide constructive feedback, help develop imagery use cases in their crops and geography, and collaboratively set sales targets.

 

The “co-delivery” model can take some time to get used to.  We definitely want to help our distribution partners get up to speed on it as it is different than the way some traditional agronomic inputs are delivered.  That said, we are committed to the model. We believe it is the way that 21st century services will be delivered to growers, based on examples from other industries that are further into digital transition.  Also, we’ve tried alternatives and every single time we’ve tried, the grower has a bad experience and TerrAvion and the distributor end up looking bad--if you’re not bought into co-delivery in both spirit and action, please discuss this with the CEO of TerrAvion.

 

Order placement:

 

  1. Order information: orders must be placed through the TerrAvion order system and contain the following information:

    1. End user name

    2. End user email address

    3. Start date

    4. Acreage

    5. Distributor billing information

    6. A complete description of the geometry in one of the listed formats that works with the TerrAvion service (drawing in the TerrAvion web app, .kml, .shp, or GeoJSON)

  2. Standard price orders can only be placed within the approved regions on the TerrAvion product info page: http://www.terravion.com/product-info.html

  3. Outside the defined coverage zone, TerrAvion will custom quote orders.

  4. Orders must be confirmed to ensure correct information and geometry--we accept confirmation as binding either from the distributor or grower.

  5. Orders placed by Friday, will be added to the next week’s flight cycle.

  6. TerrAvion will send distributors an invoice within a few days of confirmation of the order.  This invoice will note the list price to be charged to the customer and the portion of list minus distributor commission to be remitted to TerrAvion.

  7. TerrAvion reserves the right to suspend or cancel service 30 days after invoicing and notify the customer if it has not been paid.  TerrAvion may also continue to provide service at its sole discretion, see Terms of Service for the bindingness of payments, etc.

  8. Upon payment TerrAvion is bound by the terms of the service level agreement, terms of service, and API agreement if applicable.  

  9. SLA claims should be made by the grower directly to TerrAvion and TerrAvion is solely liable for these claims and claims will be calculated based on the retail price set by TerrAvion.

  10. Cancellation requests, when permitted, should be handled by the distributor.  When approved by TerrAvion, TerrAvion will promptly remit TerrAvion’s appropriate pro rata portion of the subscription to the distributor who will then refund the grower the full pro rata portion due (including pro rata distributor commission, see distributor agreement for legalese on earning commission).


 

Sample Imagery:

 

  1. TerrAvion will provide observations from our parcel detection system proactively to our distribution partners when these observations are available.  Each observation includes sample imagery.

  2. To request additional, specific location sample imagery:

    1. First, agree with the customer what they need to see in order to buy imagery

      1. First attempts at sales should be made with general demos of the same crop or with observations with the parcel detection system

      2. If the grower can’t make a buying decision with a general demo, understand what they need to make a decision--needing to see more imagery is often a polite red flag that the use case sale has not been made properly and the grower is not convinced of RoI.

      3. Agree to imagery evaluation criteria with the grower (e.g. if I can distinguish the health part of the field from the unhealthy, I’ll buy)

      4. Figure out if historical imagery will be sufficient, or if they need deliberate collection

    2. Submit geometry through the order system

      1. Put in all the relevant information for a regular order except billing information, use an acceptable geometry format, and note that this is a demo order in the status

      2. Geometry must be limited in scope (i.e. less than 500 acres and on a single contiguous farm)

      3. Geometry should within 10 miles of paid orders that you have placed

      4. The above requirements can be relaxed for historical imagery

    3. Tell your regional VP that you’ve submitted a demo request

      1. Tell the regional what evaluation criteria you agreed on with the customer;

      2. Regional VP will take the demo order request to operations for approval

  3. TerrAvion will process demo imagery on a routine basis, i.e. if approved and submitted by Friday, it will be delivered sometime during the next flight cycle or two.  

  4. If routine service is not enough or if the area exceeds 500 acres, consider ordering or selling a paid one-shot.


 

Imagery problems or customer concerns:

 

  1. Any problems with a particular image deliver should be placed as a layer issue in the TerrAvion web app: http://www.maps.terravion.com by the customer

  2. Advanced technical questions can be e-mailed to support@terravion.com.


 

Training:

 

  1. TerrAvion will train distribution partners and their customers on how to use our app and how to use imagery for management.

  2. Every distributor agent (agonomist, PCA, sales rep, etc.) should take the training available at help.terravion.com.   Additionally, they should contact their regional VP for in-person, one-on-one training and/or grower ride-alongs.

  3. All growers and authorized users of TerrAvion data should also be given the link to help.terravion.com and the opportunity to get training regardless of the default e-mail settings.  TerrAvion looks to our distribution partners to make sure we get the chance to properly train all users, so that we can head off questions and increase user knowledge for the benefit of everyone.

  4. TerrAvion makes our training and sales materials available to distribution partners and their sales agents.  Contact your regional VP form more information.

Políticas e Protocolos de

Distribuição da TerrAvion

A TerrAvion estipula políticas e protocolos para que possa servir de forma eficiente e efetiva os distribuidores de nossos serviços e os consumidores finais. O conceito fundamental de interação entre a TerrAvion, nossos parceiros distribuidores, e os consumidores finais é o do modelo de “co-entrega” (co-delivery) que nós temos usado de forma bem sucedida desde 2014.

 

Por meio deste modelo de “co-entrega” (co-delivery), a TerrAvion e nossos parceiros de revenda compartilham a responsabilidade e colaboram para garantir que os consumidores finais tenham uma ótima experiência. A TerrAvion toma a frente na coleta de imagens, problemas técnicos relacionados às imagens, intercâmbio de dados, educação em imagem, e a confirmação do pedido. O distribuidor toma a liderança em ações com as imagens, recomendações agronômicas, cobranças, e formalização de pedidos.

 

A TerrAvion provê, ainda, aos nossos parceiros distribuidores o suporte de marketing, suporte de vendas, treinamento, e fará um sério esforço para que a integração técnica entre o distribuidor e o software de um terceiro corra bem, desde que tal esforço seja recíproco. Além disso, a nossa promessa ao nosso distribuidor é de retornar-lhes as questões de implementação agronômica. Nós pedimos que os nossos distribuidores transmitam o serviço da TerrAvion de forma completa (incluindo o aplicativo online e o API), deem um feedback construtivo, ajudem a desenvolver o uso das imagens nas colheitas e geografia, e estabeleçam metas de vendas colaborativas.

 

O modelo de “co-entrega” (co-delivery) pode levar algum tempo para se acostumar. Nós definitivamente queremos ajudar nossos parceiros distribuidores a se acostumar com ele, pois é diferente do modo como as colaborações agronômicas tradicionais são feitas. Tendo isso em mente, nós estamos comprometidos com o modelo. Nós acreditamos que este é o modo que os serviços do século 21 serão entregues ao consumidor final, baseando-se em exemplos de outras indústrias que estão mais profundamente envolvidas na transição digital. Ademais, nós tentamos outras alternativas e toda vez que tentamos o consumidor final teve uma experiência ruim e a TerrAvion e o distribuidor acabaram com uma péssima imagem – se você não se convenceu pelo método de co-entrega (co-delivery) tanto em espírito quanto em ação, por favor converse sobre isso com o CEO da TerrAvion.  

 

Realização do pedido:

 

  1. Informações sobre o pedido: os pedidos devem ser feitos por meio do sistema de pedidos da TerrAvion e devem conter as seguintes informações:

    1. Nome do usuário

    2. Endereço de email do usuário

    3. Data de início

    4. Tamanho da área (Acreage)

    5. Informações de cobrança do distribuidor

    6. A lista de pessoas que compartilharão as imagens. O usuário e o agrônomo vendedor compartilharão as imagens automaticamente.

    7. Uma descrição completa da geometria em um dos formatos listados que esteja de acordo com os serviços da TerrAvion (desenhos no aplicativo online da TerrAvion, .kml, .shp, or GeoJSON)

  1. Pedidos com o preço padrão só poderão ser realizados dentro das regiões aprovadas na página de informação de produtos da TerrAvion: http://www.terravion.com/product-info.html

  2. Fora da zona de cobertura pré-definida, a TerrAvion fará pedidos com orçamentos personalizados.

  3. Os pedidos devem ser confirmados para garantir que as informações e geometria estejam corretas – nós consideramos a confirmação vinculante, independente de ela vir do distribuidor ou do usuário.

  4. Pedidos realizados na sexta-feira serão adicionados ao ciclo de voo da próxima semana.

  5. A TerrAvion enviará aos distribuidores uma fatura alguns dias após a confirmação do pedido. Essa fatura conterá uma lista de preços a serem cobrados do consumidor e o valor que deverá ser remetido de volta à TerrAvion, excetuada a compensação do distribuidor.

  6. A TerrAvion se reserva o direito de suspender ou cancelar o serviço 30 dias após enviar a fatura e notificar o cliente que não tenha efetuado pagamento. A TerrAvion também poderá continuar a fornecer o serviço conforme sua discricionariedade, veja os Termos de Serviço para a vinculação dos pagamentos, etc.

  7. Mediante o pagamento, a TerrAvion se vincula aos termos do acordo de nível de serviço, e ao contrato API, se aplicável.

  8. Os processos quanto ao acordo de nível de serviço (SLA) devem ser feitas diretamente à TerrAvion pelo consumidor final, e a TerrAvion se responsabiliza sozinha por esses processos, que serão calculados com base no preço de venda estabelecido pela TerrAvion.

  9. Solicitações de cancelamento, quando permitidas, deverão ser manejadas pelo distribuidor. Quando aprovadas pela TerrAvion, a TerrAvion irá imediatamente remeter a sua parte proporcional da assinatura ao distribuidor que irá, então, proceder ao reembolso integral a que tem direito o usuário.

 

Amostras de imagem:

 

  1. A TerrAvion fornecerá proativamente aos nossos parceiros distribuidores observações do nosso sistema de detecção de parcelas quando estas estiverem disponíveis. Cada observação contém uma amostra de imagem.

  2. Para requerer amostras de imagem de locais adicionais e específicos:

    1. Primeiro, acorde com o usuário o que eles precisam ver para que se possa comprar a imagem;

      1. As primeiras tentativas de vendas devem ser feitas com amostras gerais da mesma plantação ou com observações com o sistema de detecção de parcelas;

      2. Se o agricultor não consegue decidir pela realização da compra com uma amostra geral, procure entender o que eles precisam para tomar essa decisão – a necessidade de ver mais imagem é, geralmente, uma “bandeira vermelha”, um sinal, educado de que a venda em questão não estava sendo executada de forma apropriada e de que o agricultor não está convencido;

      3. Entre em acordo com o agricultor quando ao critério de avaliação da imagem (por exemplo, “se eu conseguir distinguir a parte saudável da plantação da parte doente, eu compro”);

      4. Descubra se imagens antigas/históricas serão suficientes ou se eles precisam de uma coleção para deliberar

    1. Envie a geometria por meio do sistema de pedidos;

      1. Coloque todas as informações relevantes para um pedido normal, exceto as informações para cobrança, use um formato geométrico aceitável e escreva que este é um pedido de amostra no campo “status”;

      2. A geometria deve ser limitada no âmbito (por exemplo, menos que 500 acres e em uma única fazenda contígua);

      3. A geometria deve se encontrar dentro de 10 milhas de pedidos pagos que você tenha realizado

      4. Os requisitos acima podem ser atenuados para imagens históricas;

    1. Informe o seu Vice-Presidente regional que você enviou um pedido de amostra;

      1. Informe o critério de avaliação que foi acordado com o consumidor;

      2. O Vice-Presidente regional irá levar o pedido de amostra para o setor de operações para que seja aprovado;

  1. A TerrAvion irá processar a imagem de amostra na sua rotina-base, ou seja, se for aprovada e enviada na sexta-feira, será entregue em algum momento durante os dois próximos ciclos de voos;

  2. Se o serviço de rotina não é suficiente ou se a área ultrapassar 500 acres, considere realizar o pedido ou vender uma fotografia paga.

 

Problemas de imagem ou preocupações do consumidor:

 

  1. Qualquer problema com uma imagem entregue em particular deve ser reportado, pelo usuário, como “layer issue” (problema de camada) no aplicativo online da TerrAvion: http://www.maps.terravion.com

  2. Questões técnicas avançadas podem ser informadas por meio do e-mail support@terravion.com.

 

Treinamento:

 

  1. A TerrAvion irá treinar os parceiros de distribuição e os usuários em como utilizar nosso aplicativo e como utilizar as imagens para gestão.

  2. Todo agente distribuidor e seus prepostos devem realizar o treinamento disponível em http://www.terravion.com/learn/. Em adição a isso eles devem entrar em contato com o Vice-Presidente regional para se apresentar, ter um treinamento pessoal e/ou acompanhar visitas à agricultores.

  3. Todos os agricultores e usuários autorizados dos dados da TerrAvion também devem ter acesso ao link http://www.terravion.com/learn/ e a oportunidade de ser treinados, independentemente das configurações padrão do e-mail. A TerrAvion supervisiona os parceiros de distribuição para ter a certeza de que todos os usuários serão treinados de forma apropriada para que possamos diminuir as perguntas e aumentar o conhecimento dos usuários beneficiando a todos.

  4. A TerrAvion disponibiliza seus treinamentos e materiais de vendas para os parceiros de distribuição e os seus agentes de vendas. Entre em contato com seu Vice-Presidente regional para maiores informações.

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